導入事例東京海上日動あんしんコンサルティング株式会社 様

既存の受電システムからクラウドCTIへの移行を検討する際には、さまざまな社内インフラの見直しが必要になってきます。
その中心となるのが、電話環境です。

現在、国内で主流のクラウドCTIはオープンソースを利用したシステムとなり、利用できる電話機はハードフォン・ソフトフォンの違いはあれど、IP電話機のみとなるのが一般的です。
IP電話機は、PBXという機械を用意することなく、インターネット環境があれば手軽に使えるため、新たにコンタクトセンターを立ち上げる場合に採用されることが多いようです。

 

しかし、すでに業務可能な電話機（既存ビジネスフォン）があり、ましてオフィスの内線網を構築してある場合は別です。

利用中のビジネスフォンが現役であったとしても、一般的なクラウドCTIを導入すると、IP電話機に入れ替えなければ利用できません。
IP電話機になってしまうと、ビジネスフォンでは当然のように利用できていたオフィス内の他部署との内線は使えなくなってしまいます。
また複数台のIP電話機で通話することを考慮すると、ネットワークの帯域確保が必要となります。

 

クラウドCTIへの移行を考えたとき、既存の電話環境があったとしても、それを捨てなくてはいけません。

また新たなIP電話機の購入やインターネット工事などの投資が必要になってきます。

これは、コンタクトセンターの規模にもよりますが、50席以上のセンター運用を想定した場合、少なくないスタートアップコストとなってしまいます。

一見するとコストメリットがありそうなクラウドCTIへの切り替えが、思ったよりも「ムダ」が多くなってしまうケースとなりうるのです。

クラウドCTIへの移行は、システムに合わせて電話環境を見直さなくてはいけません。

だから、無駄な初期投資が発生し、従来使用できていた内線網を捨てなければいけない事態が発生します。

しかし、既存のビジネスフォンを利用することができれば、多くの問題をクリアできます。

それを実現できる数少ないクラウドCTIが『CT-e1/SaaS』です。

『CT-e1/SaaS』なら既存のビジネスフォンはそのままに、電話機やネットワークに多額な初期投資をすることなくCTIシステムの移行を行うことができたのです。